Nous pouvons vous aider à trouver la solution d’équipement adaptée à vos activités.
Des services complets de réparations en usine permettent d’assurer la continuité et l’efficacité du fonctionnement de vos équipements. De l’étalonnage aux réparations et à la remise à neuf, vous pouvez compter sur nous.
Nos services de réparations en usine offrent aux clients l’opportunité d’effectuer des réparations ou une remise à neuf de leurs équipements par des techniciens qualifiés. Nous proposons aussi des services d’étalonnage NIST pour nos radiomètres UV afin d’assurer des mesures précises.
Henkel propose à ses clients un programme d’échange pratique qui leur permet de remplacer les pompes et les vannes qui doivent être réparées par des unités déjà reconditionnées. Le programme présente plusieurs avantages, notamment :
- Économies : Les équipements remis à neuf sont proposés à moins de la moitié du prix d’achat d’une unité neuve, ce qui implique de belles économies pour les clients.
- Disponibilité : Les équipements remis à neuf peuvent être livrés dans un délai de 1 à 2 jours, ce qui minimise les temps d’arrêt et permet une reprise rapide des activités.
- Assurance de qualité : Nos techniciens très qualifiés utilisent des pièces d’usine neuves pour toutes les reconstructions, ce qui fait que l’équipement reconditionné répond à de strictes normes de qualité.
- Durée de vie prolongée : Les équipements remis à neuf sont traités avec une technologie Henkel brevetée qui prolonge leur durée de vie, surtout s’ils sont utilisés avec des adhésifs réactifs.
- Couverture de la garantie : Les équipements reconditionnés bénéficient d’une garantie de 30 jours sur la main-d’œuvre et de 90 jours sur les pièces, ce qui amène une bonne tranquillité d’esprit et une protection en cas de problème.
Pour qu’un équipement bénéficie du programme de réparation de Henkel, il doit répondre à des critères spécifiques, notamment :
- Lors de la réception des éléments, aucun dommage ne doit être constaté sur le boîtier/logement extérieur. Les appareils avec des entailles, bosses, déformations ou un excès d’adhésif polymérisé impossible à nettoyer, ne sont pas éligibles au programme de réparation et d’échange.
- Il doit être possible de démonter l’unité. Si l’unité est polymérisée à un point tel qu’il devient impossible de la démonter, elle ne sera pas admise pour le programme de réparation.
Un montant sera facturé pour l’évaluation des unités qui ne répondent pas aux critères du programme de réparation de Henkel. Néanmoins, cette facture pour l’évaluation de l’unité sera annulée si le client décide d’acheter une nouvelle unité. Le but est d’encourager les clients à envisager l’achat d’une nouvelle unité tout en évitant des frais complémentaires liés à l’évaluation d’équipements qui n’entrent pas dans les critères du programme.
Nous proposons des services d’étalonnage complets pour tous nos radiomètres UV pour s’assurer qu’ils répondent aux standards d’étalonnage d’origine. Notre processus comprend la collecte de données avant et après l’étalonnage, et nous fournissons un certificat d’étalonnage avec le détail des résultats des tests. Ce processus d’étalonnage comprend en plus des inspections méticuleuses afin d’identifier les éventuelles réparations nécessaires pour les unités. Notre objectif est de fournir des services d’étalonnage complets qui garantissent la précision et la fiabilité de nos radiomètres UV.
Notre équipe de techniciens qualifiés est à disposition pour vous fournir des conseils d’experts et un accompagnement pour toute une gamme de services, y compris les réparations sur site, la maintenance préventive, des formations et l’aide à la configuration de nouveaux systèmes. Que ce soit pour un conseil dans le cadre d’un dépannage, des réparations ou l’optimisation des performances des équipements, nos techniciens sont équipés pour vous aider. Si nécessaire, nous pouvons en plus organiser une visite de votre implantation, afin de nous assurer de pouvoir vous proposer un soutien adapté à vos besoins spécifiques et de solutionner efficacement toutes les problématiques sur place. Comptez sur toute la motivation de notre équipe pour vous fournir une assistance et une expertise complètes afin de répondre à vos besoins opérationnels.
Pour bénéficier des services proposés par Henkel, vous devez remplir un des critères suivants :
- Vous êtes client et avez une relation directe avec Henkel, vous allez donc utiliser un bon de commande.
- Vous êtes en mesure de fournir un numéro de carte Visa ou MasterCard pour la facturation.
- Un distributeur agréé de Henkel va envoyer un bon de commande à Henkel pour vous.
Pour assurer une expédition sans problèmes à Henkel pour des réparations, une remise à neuf ou un étalonnage, veuillez noter les directives suivantes :
- Avant d’envoyer votre équipement, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de renvoi en contactant le département des services d’équipements. Ce numéro est indispensable pour assurer le suivi et le bon traitement de votre équipement.
- Responsabilité d’expédition : le client est responsable de l’expédition des équipements à Henkel. Merci de vous assurer que l’envoi est prépayé, et que l’équipement est propre et vide, sans aucun matériau. Si des matériaux non spécifiés ne peuvent pas être enlevés avant l’expédition, le client doit soumettre une fiche de données de sécurité (FDS) pour ces matériaux.
- Assurance des équipements : il est vivement recommandé que vos équipements soient assurés pendant le transport. Henkel n’endossera pas la responsabilité d’un quelconque dommage susceptible de se produire pendant le transport vers les installations de Henkel.
Avant que Henkel ne procède aux réparations ou à l’expédition d’une unité remise à neuf, le client doit accepter les conditions générales suivantes, comme cela a été spécifié dans le devis :
- Un bon de commande ou un numéro de carte de crédit doit avoir été fourni avant le début des travaux de réparation.
- Si un bon de commande n’est pas parvenu à Henkel dans les 30 jours suivant l’envoi du devis, Henkel renverra les équipements sans effectuer de réparations.
- Main-d’œuvre – 30 jours
- Pièces – 90 jours
- Henkel ne peut pas garantir de pouvoir réparer des équipements obsolètes ou des prototypes. Compte tenu de la disponibilité potentiellement limitée des pièces ou de l’expertise nécessaire, les réparations peuvent être impossibles à réaliser pour de tels équipements.
- Henkel se réserve le droit de refuser d’effectuer la maintenance ou de réparer tout équipement ayant été utilisé d’une manière contraire à son utilisation normale.
Des prestataires de transport standards par route, comme UPS, sont utilisés pour envoyer tous les équipements. Les transports par avion ou toute autre demande d’expédition spéciale seront à la charge du client ou facturés sur un compte fourni par le client.