Arrancar sonrisas a nuestros clientes

Es mi trabajo hacer felices a los clientes. Y me encanta. Escucho atentamente para entender sus necesidades específicas y luego desarrollo soluciones de recubrimiento que cumplen o superan sus expectativas, mientras considero la sustentabilidad ambiental. Examino posibles materias primas, creo y ajusto una fórmula, luego la pruebo en nuestros laboratorios para asegurarme de que sea estable, segura y perfectamente optimizada para el proceso de aplicación único del cliente.

Mi motivación es minimizar el uso de los recursos de nuestro planeta, por lo que estoy profundamente orgulloso de cómo nuestras innovaciones sustentables reducen los residuos y ahorran energía y agua. También me gusta experimentar la verdadera satisfacción del cliente cuando utilizan nuestros productos. En general, disfruto usar mi creatividad todos los días y ver el impacto positivo que nuestras soluciones tienen en todo el mundo.

Bueno… ¡no, no puedo! Cada cliente es único, cada producto y cada proceso son diferentes, y cada región tiene su propio carácter. Visito al cliente y reviso su configuración actual; luego, pensamos juntos en cómo optimizarla. Mi función consiste en colaborar con personas de todas las áreas de la empresa, desde Diseño de Producto, Producción y TI hasta altos directivos y directores generales.

Cada caso de negocio es diferente, pero mi filosofía nunca cambia. Adopto un enfoque holístico que tiene en cuenta toda la cadena de valor, desde el origen hasta el final. En Henkel, no nos limitamos a decir: “Aquí tiene nuestro producto, de nada”. Siempre buscamos formas de hacer que todo el proceso sea más eficiente y más ecológico. Y dado que operamos en una gama tan amplia de sectores, ofrecemos una perspectiva que ninguna otra compañía puede igualar.

¡Mucho! Las prohibiciones de los pigmentos a base de plomo y cadmio, por ejemplo, transformaron la industria de las pinturas, ya que tuvimos que encontrar formas rentables de sustituirlos sin dejar de ofrecer el mismo nivel de rendimiento. Las regulaciones destinadas a restringir el uso de compuestos orgánicos volátiles o contaminantes atmosféricos peligrosos también tuvieron un impacto enorme y dieron lugar a tecnologías completamente nuevas. Y la búsqueda constante de la eficiencia mediante la automatización y la digitalización sigue impulsando el cambio en este sector.

Sin embargo, el cambio más grande de la historia está ocurriendo en este mismo momento.

Sustentabilidad. La población de nuestro planeta está aumentando… y la temperatura también. Todos los sectores necesitan urgentemente aumentar la eficiencia en el uso de los recursos y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. Debemos replantearnos la forma en que utilizamos los recursos de nuestro planeta y garantizar la protección del clima antes de que sea demasiado tarde. Así de simple. Y es así de serio.

Esta tecnología está captando mucho interés en todo el mundo, y la retroalimentación de los clientes ha sido muy positiva. El aspecto de la sustentabilidad y la simplicidad del proceso atraen un interés particular, sobre todo en los mercados emergentes. Así que tenemos muchas expectativas de que nuestros nuevos productos sigan creciendo.

Una pieza de acero, como un radiador, se introduce en el depósito de autoforesis y una reacción química aplica el recubrimiento. A continuación, la pieza entra en el horno de secado para eliminar el agua y aplicar una película. A continuación, si es necesario, el cliente lo traslada al taller de pintura de acabado. Listo.

No utilizamos electricidad para la deposición, no utilizamos bombas en el baño de recubrimiento y no empleamos métodos tradicionales de pretratamiento de metales, como la conversión con fosfato, que implican numerosas etapas y generan una gran cantidad de residuos. ¡Por eso tantos clientes desean pasarse a nuestro proceso!

Por lo general, nuestro proceso puede integrarse directamente en el proceso de producción existente, siempre que haya espacio suficiente. Sin embargo, el cambio a BONDERITE MPP suele formar parte de una transformación más amplia de toda la filosofía de producción. Las grandes transformaciones como esta generan un gran valor, ¡y dejan a nuestros clientes con una gran sonrisa!

¡Por supuesto! En este momento, estamos investigando innovaciones para el recubrimiento de piezas de aluminio complejas, como piezas fundidas o piezas con secciones huecas. Además, estamos desarrollando recubrimientos en una gama más amplia de colores, lo que permite a nuestros clientes eliminar pasos posteriores en el proceso de pintura. Y siempre estamos buscando formas de mejorar aún más la protección contra la corrosión, ya que esa es la función principal de nuestros productos.

Todos los días hablo con personas de distintos sectores para comprender cuáles son sus necesidades. Eso cambia con el tiempo, por lo que nuestra cartera también debe cambiar. Queremos asegurarnos de tener siempre las respuestas adecuadas a las preguntas más importantes relacionadas con la pintura y los recubrimientos. Así es como hacemos que nuestros clientes sigan sonriendo. Y eso me hace sonreír también.