Mang lại nụ cười rạng rỡ cho khách hàng

Công việc của tôi là làm cho khách hàng hài lòng. Và tôi yêu công việc của mình. Tôi lắng nghe cẩn thận để thấu hiểu nhu cầu của họ, rồi phát triển các giải pháp phủ đáp ứng hoặc thậm chí vượt xa mong đợi – đồng thời vẫn đảm bảo tính bền vững với môi trường. Tôi lựa chọn các vật liệu tiềm năng, tạo ra công thức và thử nghiệm trong phòng để đảm bảo sản phẩm ổn định, an toàn và phù hợp với quy trình riêng của từng khách hàng.

Động lực của tôi là giảm thiểu việc sử dụng tài nguyên Trái Đất, vì vậy tôi rất tự hào khi thấy các sáng kiến bền vững giúp hạn chế chất thải cũng như tiết kiệm năng lượng và nước. Ngoài ra, tôi cũng muốn khách hàng thực sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Tóm lại, tôi thích phát huy sự sáng tạo mỗi ngày và chứng kiến tác động tích cực của các giải pháp đem lại trên toàn thế giới.

Thật ra là không! Bởi vì mỗi khách hàng đều khác nhau, mỗi sản phẩm và quy trình đều riêng biệt, và mỗi vùng miền lại có đặc điểm riêng. Tôi thường ghé thăm khách hàng, xem xét hệ thống hiện tại của họ, rồi cùng họ tìm cách tối ưu hóa quy trình. Vai trò của tôi là phối hợp với nhiều bộ phận trong doanh nghiệp – từ Thiết kế sản phẩm, Sản xuất, CNTT cho đến các lãnh đạo cấp cao và CEO.

Mỗi dự án đều có điểm khác biệt, nhưng triết lý làm việc của tôi thì không bao giờ thay đổi. Tôi luôn tiếp cận một cách toàn diện, xem xét toàn bộ chuỗi giá trị từ đầu đến cuối. Tại Henkel, chúng tôi không chỉ nói: “Mời sử dụng sản phẩm của chúng tôi.” Chúng tôi luôn tìm cách để tinh gọn toàn bộ quy trình và thân thiện với môi trường hơn. Và nhờ trải nghiệm trong nhiều lĩnh vực, chúng tôi có được những góc nhìn và giải pháp mà không doanh nghiệp nào có thể sánh được.

Rất nhiều! Ví dụ, lệnh cấm chất màu gốc cadmium và chì đã tạo ra một bước ngoặt lớn cho ngành công nghiệp sơn, vì chúng tôi phải tìm ra những giải pháp thay thế tiết kiệm chi phí mà vẫn phải đảm bảo hiệu suất tương tự. Các quy định hạn chế sử dụng hợp chất hữu cơ dễ bay hơi hoặc chất ô nhiễm không khí độc hại, cũng tạo ra tác động to lớn, đồng thời mở đường cho những công nghệ hoàn toàn mới. Ngoài ra, nỗ lực không ngừng để nâng cao hiệu suất thông qua tự động hóa và số hóa vẫn luôn là động lực thúc đẩy ngành công nghiệp này thay đổi.

Tuy nhiên, sự thay đổi lớn nhất từ trước đến nay lại đang diễn ra ngay lúc này.

Tính bền vững. Dân số trên hành tinh đang tăng lên – và nhiệt độ cũng vậy. Tất cả các ngành công nghiệp cần khẩn trương tăng cường hiệu quả sử dụng tài nguyên và giảm phát thải khí nhà kính. Chúng ta phải thay đổi cách sử dụng tài nguyên trên Trái Đất và bảo vệ khí hậu trước khi quá muộn. Nghe thì đơn giản vậy thôi. Nhưng lại rất nghiêm trọng.

Công nghệ này đang thu hút nhiều sự quan tâm trên thế giới, và khách hàng cũng phản hồi rất tích cực. Yếu tố bền vững và quy trình đơn giản là những điểm thu hút nổi bật, đặc biệt được chú ý ở các thị trường mới nổi. Vì vậy chúng tôi thực sự kỳ vọng các sản phẩm mới của mình sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ.

Một chi tiết thép, như bộ tản nhiệt, sẽ được đưa vào bể tự lắng và phản ứng hóa học sẽ tạo ra lớp phủ. Tiếp theo, chi tiết đó sẽ được đưa vào lò sấy để loại bỏ nước và tạo lớp màng. Sau đó, khách hàng có thể phủ lớp sơn hoàn thiện lên chi tiết, nếu cần. Vậy là hoàn tất.

Chúng tôi không dùng điện để lắng đọng, không dùng bơm trong bể sơn phủ và không dùng phương pháp gia công thô kim loại truyền thống như chuyển hóa phốt phát – vốn gồm nhiều công đoạn và sinh ra nhiều chất thải. Chính vì vậy, ngày càng có nhiều khách hàng muốn chuyển sang quy trình của chúng tôi!

Quy trình của chúng tôi có thể tích hợp ngay vào quy trình sản xuất hiện có, miễn có đủ không gian. Tuy nhiên, việc chuyển sang BONDERITE MPP thường chỉ là một phần trong kế hoạch thay đổi toàn diện triết lý sản xuất. Sự chuyển đổi như vậy sẽ tạo ra giá trị to lớn – và mang lại nụ cười rạng rỡ trên khuôn mặt khách hàng của chúng tôi!

Tuyệt vời chứ! Hiện tại, chúng tôi đang nghiên cứu các công nghệ cải tiến để phủ lên các chi tiết nhôm có cấu trúc phức tạp, như chi tiết đúc hoặc có khoang rỗng. Chúng tôi cũng phát triển các loại lớp phủ với nhiều màu sắc hơn, giúp khách hàng tinh gọn các bước trong quy trình sơn. Đồng thời, chúng tôi liên tục tìm cách cải thiện hơn nữa khả năng chống ăn mòn, vì đó là chức năng chính của sản phẩm.

Mỗi ngày, tôi đều trao đổi với nhân sự từ nhiều ngành công nghiệp khác nhau để hiểu rõ nhu cầu thực tế của họ. Nhu cầu đó thay đổi theo thời gian, vì vậy danh mục sản phẩm của chúng tôi cũng phải thay đổi. Chúng tôi muốn đảm bảo mình có những giải pháp phù hợp nhất cho những vấn đề lớn liên quan đến sơn và lớp phủ. Đó chính là cách chúng tôi giúp khách hàng hạnh phúc. Và khiến tôi mỉm cười mỗi ngày.