Κάνει τους πελάτες μας να χαμογελούν

Δουλειά μου είναι η ικανοποίηση των πελατών. Και το λατρεύω. Ακούω προσεκτικά για να κατανοήσω τις συγκεκριμένες ανάγκες τους και στη συνέχεια να αναπτύξω λύσεις επίστρωσης που ικανοποιούν ή υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους, έχοντας παράλληλα κατά νου την περιβαλλοντική βιωσιμότητα. Ελέγχω πιθανές πρώτες ύλες, δημιουργώ και τελειοποιώ μια συνταγή και στη συνέχεια τη δοκιμάζω στα εργαστήριά μας για να βεβαιωθώ ότι είναι σταθερή, ασφαλής και τέλεια βελτιστοποιημένη για τη μοναδική διεργασία εφαρμογής του πελάτη.

Το κίνητρό μου είναι να ελαχιστοποιήσω τη χρήση των πόρων του πλανήτη μας, οπότε είμαι βαθιά υπερήφανη για τον τρόπο με τον οποίο οι βιώσιμες καινοτομίες μας μειώνουν τα απόβλητα και εξοικονομούν ενέργεια και νερό. Μου αρέσει επίσης να βιώνω την πραγματική ικανοποίηση των πελατών όταν χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας. Συνολικά, μου αρέσει να αξιοποιώ τη δημιουργικότητά μου καθημερινά και να βλέπω τον θετικό αντίκτυπο που έχουν οι λύσεις μας σε όλο τον κόσμο.

Λοιπόν… όχι δεν μπορώ! Κάθε πελάτης είναι μοναδικός, κάθε προϊόν και διεργασία είναι διαφορετική και κάθε περιοχή έχει τον δικό της χαρακτήρα. Επισκέπτομαι τον πελάτη και ελέγχω την υφιστάμενη εγκατάστασή του και στη συνέχεια σκεφτόμαστε πώς να τη βελτιστοποιήσουμε μαζί. Ο ρόλος μου είναι να συνεργάζομαι με ανθρώπους από όλη την επιχείρηση από τον σχεδιασμό προϊόντων, την παραγωγή και την πληροφορική έως τα ανώτερα στελέχη και τους Διευθύνοντες Συμβούλους.

Κάθε επιχειρηματική περίπτωση είναι διαφορετική, αλλά η φιλοσοφία μου δεν αλλάζει ποτέ. Ακολουθώ μια ολιστική προσέγγιση που εξετάζει ολόκληρη την αλυσίδα αξίας, από την αρχή έως το τέλος. Στη Henkel, δεν λέμε απλώς «Αυτό είναι το προϊόν μας, είστε ευπρόσδεκτοι». Αναζητούμε πάντα τρόπους για να κάνουμε ολόκληρη τη διεργασία πιο λιτή και πιο φιλική προς το περιβάλλον. Και επειδή εργαζόμαστε σε ένα τόσο ευρύ φάσμα κλάδων, προσφέρουμε πληροφορίες που καμία άλλη εταιρεία δεν μπορεί να συναγωνιστεί.

Πολλά! Οι απαγορεύσεις στις χρωστικές με βάση τον μόλυβδο και το κάδμιο, για παράδειγμα, άλλαξαν τη βιομηχανία χρωμάτων επειδή έπρεπε να βρούμε οικονομικά αποδοτικούς τρόπους αντικατάστασής τους, διατηρώντας παράλληλα το ίδιο επίπεδο απόδοσης. Οι κανονισμοί για τον περιορισμό της χρήσης πτητικών οργανικών ενώσεων ή επικίνδυνων ατμοσφαιρικών ρύπων είχαν επίσης τεράστιο αντίκτυπο και ανέδειξαν εντελώς νέες τεχνολογίες. Και η συνεχής αναζήτηση αποδοτικότητας μέσω της αυτοματοποίησης και της ψηφιοποίησης δεν σταματά ποτέ να συμβάλλει στην αλλαγή σε αυτόν τον κλάδο.

Η μεγαλύτερη αλλαγή που έγινε ποτέ, ωστόσο, συμβαίνει αυτή τη στιγμή.

Βιωσιμότητα. Ο πληθυσμός του πλανήτη μας αυξάνεται, το ίδιο και η θερμοκρασία του. Κάθε βιομηχανία πρέπει επειγόντως να αυξήσει την αποδοτικότητα των πόρων και να μειώσει τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου. Πρέπει να επανεξετάσουμε τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τους πόρους του πλανήτη μας και να προστατεύσουμε το κλίμα πριν να είναι πολύ αργά. Είναι τόσο απλό. Και είναι τόσο σοβαρό.

Αυτή η τεχνολογία συγκεντρώνει μεγάλη προσοχή σε όλο τον κόσμο και τα σχόλια από τους πελάτες ήταν πραγματικά θετικά. Η πτυχή της βιωσιμότητας και η απλότητα της διεργασίας προσελκύουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον, ειδικά στις αναδυόμενες αγορές. Έτσι, είμαστε πραγματικά αισιόδοξοι ότι τα νέα μας προϊόντα θα συνεχίσουν να αναπτύσσονται.

Ένα χαλύβδινο εξάρτημα, όπως ένα θερμαντικό σώμα, εισέρχεται στην αυτοφορητική δεξαμενή και μια χημική αντίδραση εφαρμόζεται στην επίστρωση. Στη συνέχεια, το μέρος πηγαίνει στον κλίβανο ξήρανσης για να αφαιρέσει το νερό και να εφαρμόσει μια μεμβράνη. Στη συνέχεια, εάν απαιτείται, ο πελάτης το μετακινεί στο κατάστημα βαφών. Τέλος!

Δεν χρησιμοποιούμε ηλεκτρική ενέργεια για την απόθεση, δεν χρησιμοποιούμε αντλίες στο λουτρό επίστρωσης και δεν χρησιμοποιούμε παραδοσιακές προσεγγίσεις προεπεξεργασίας μετάλλων όπως η μετατροπή φωσφορικών αλάτων που περιλαμβάνουν πολλά στάδια και παράγουν πολλά απόβλητα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τόσοι πολλοί πελάτες επιθυμούν να εφαρμόσουν τη διεργασία μας!

Η διεργασία μας μπορεί συνήθως να συνδεθεί μόνο με την υφιστάμενη διεργασία παραγωγής, εάν υπάρχει αρκετός χώρος. Ωστόσο, η μετάβαση στο BONDERITE MPP είναι συχνά μέρος μιας ευρύτερης αλλαγής σε ολόκληρη τη φιλοσοφία παραγωγής. Μεγάλοι μετασχηματισμοί όπως αυτός δημιουργούν μεγάλη αξία και κάνουν τους πελάτες μας να χαμογελούν!

Φυσικά! Αυτή τη στιγμή, διερευνούμε καινοτομίες για την επίστρωση σύνθετων μερών αλουμινίου, όπως χυτά μέρη ή μέρη με κοίλες διατομές. Αναπτύσσουμε επίσης επιστρώσεις σε μια ευρύτερη γκάμα χρωμάτων, οι οποίες μπορούν να επιτρέψουν στους πελάτες μας να μειώσουν μεταγενέστερα στάδια στη διεργασία βαφής. Και πάντα αναζητούμε τρόπους για να βελτιώσουμε ακόμη περισσότερο την προστασία από τη διάβρωση, επειδή αυτή είναι η κύρια λειτουργία των προϊόντων μας.

Κάθε μέρα, μιλάω με ανθρώπους από διαφορετικούς κλάδους για να καταλάβω τι χρειάζονται. Αυτό αλλάζει με την πάροδο του χρόνου, οπότε πρέπει να αλλάξει και το χαρτοφυλάκιό μας. Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι έχουμε πάντα τις σωστές απαντήσεις στα σημαντικότερα ερωτήματα που σχετίζονται με τα χρώματα και τις επιστρώσεις. Με αυτόν τον τρόπο κρατάμε τους πελάτες μας ικανοποιημένους. Και έτσι ικανοποιούμαι και εγώ.